よくある質問

「かしまんまる」にお越しくださり、誠にありがとうございます。
お客様からいただいたご質問を掲載させていただきます。

ご注文について

どのように注文すればいいですか?

ご注文方法に関しましては、「お買い物ガイド」をご覧ください。

注文したのにメールが届きません。

ご注文後、1時間を経過しても自動配信メールが届いていない場合、その原因として下記の5つが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
1.迷惑メール除去設定になっている。(ドメイン解除設定をお願いいたします。)
2.迷惑メールフォルダに入っている。
3.注文が完了していない。
4.入力のメールアドレスに誤りがある。
5.システムの不具合

ギフトで納品書(金額の分かるもの)は同梱されませんか?

はい、金額の分かる納品書やお買い上げ明細書は発送時に同梱いたしませんのでご安心ください。

ギフト商品以外でもギフト包装できますか?

はい、ギフト包装を承っております。ギフト商品以外でギフト包装をご希望の場合は備考欄にご入力ください。ギフト箱代は別途350円(税別)です。(ギフト商品にははじめから箱代が含まれております。)

領収書を発行してもらえますか?

可能です。ご注文フォーム内の備考欄にその旨ご記入ください。また、宛名と但し書きもあわせてご記入ください。なお、代金引換の場合は、運送会社の領収書をご利用ください。

返品交換はできますか?

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損しておりました場合、またはご注文と異なる場合は、交換・返品をさせていただきます。(返品時の送料は当社にて負担させていただきます。)お手数ですが、商品の到着後5営業日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。また、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

注文内容を変更できますか?

ご変更の場合は、「ご注文確認メール」に記載の変更期限までにご連絡ください。期限を過ぎますと、出荷手配に入りましてお受けできなくなりますので、何卒よろしくお願いいたします。なお、ご変更の内容次第では発送日が変更となる場合がございます。
※「自動配信メール」の後に「ご注文確認メール」を送らせていただきます。

注文をキャンセルできますか?

お問い合わせフォームにて、ご注文のキャンセルをお申し付けください。
ご注文翌日の午前12時までのお受付けとさせていただいております。
その後のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください。

配送について

どのくらいの日数で届きますか?

ご注文決済完了確定後7日以内にお届けいたします。お届け日指定がある場合、ご注文日より1週間後以降でのご指定をお願いいたします。なお、交通事情・天候等によるお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お届け日の指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。ご注文日より1週間後以降でのご指定をお願いいたします。注文画面でお届け希望日、時間帯をお選びください。なお、交通事情・天候等によるお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。お届け地域によっては、対応できない場合もございます。

送料はいくらですか?

【本州・四国・九州】600円(税込)、【沖縄県】1,200円(税込)、【北海道・離島】1,600円(税込)にて配送いたします。(クール便の場合は、別途税込200円を加算させていただきます。)また、1配送先へ1回お届けする商品金額の合計が8,000円以上(税別)で送料無料です。
(沖縄県への発送は別途税込600円、北海道・離島地域への発送は別途税込1,000円を頂戴しております。)

お届け先や日時を変更できますか?

はい、発送前でしたら可能です。お問い合わせフォームから、変更の旨と新たなお届け先をお知らせください。すでに発送が完了している場合には、変更のお受付けはできません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※変更に際し、送料の変更が生じる場合がございます。

複数の商品を購入して、別々の届け先に送ることはできますか?

はい、承ります。複数のお届け先を設定いただくことが可能です。

配送状況の確認をしたいです。

発送完了後に、配達伝票番号をご確認いただける「発送完了メール」を送らせていただきますので、その伝票番号をもとにご確認ください。

お届け先を海外にできますか?

大変申し訳ございませんが、国内のみの配送対応とさせていただいております。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード決済、代金引換、コンビニ等後払い決済からお選びいただけます。

代引手数料はかかりますか?

はい、一律324円(税込)です。

後払い手数料はかかりますか?

はい、一律205円(税込)です。

クレジットカードで分割払いはできますか?

クレジットカードでの分割払いはおこなっておりません。一括お支払いのみとさせていただいております。

ギフトで納品書(金額の分かるもの)は同梱されませんか?

はい、金額の分かる納品書やお買い上げ明細書は発送時に同梱いたしませんのでご安心ください。

領収書を発行してもらえますか?

可能です。ご注文フォーム内の備考欄にその旨ご記入ください。また、「お宛名と但し書き」もあわせてご記入ください。なお、代金引換の場合は、運送会社の領収書をご利用ください。

個人情報保護ポリシーについて

個人情報の取り扱いについて教えてください。

お客様からお預かりした大切な個人情報(氏名・電話番号・住所・メールアドレス等)を、当ショップ運営以外で利用させていただくことはございません。官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者へ譲渡することは一切ございません。

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